§ 1. Prawo do odstąpienia od umowy
- Konsument dokonujący zakupu przez Internet ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
- Termin rozpoczyna się od dnia otrzymania produktu.
- Aby odstąpić od umowy, należy przesłać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie.
- Oświadczenie można przesłać:
- e-mailem: sklepotooto@wp.pl,
- listownie: Przytorze 4A/34, 99-300 Kutno.
- Konsument może skorzystać z formularza poniżej.
- Konsument powinien odesłać produkt w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy.
- Koszt odesłania produktu ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść lub nie poinformował o tym obowiązku.
- Produkt należy zwrócić w sposób umożliwiający jego bezpieczny transport.
- Konsument może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
- Konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli korzystał z niego w sposób wykraczający poza konieczny do jego sprawdzenia.
§ 2. Zwrot płatności
- Sprzedawca zwraca Konsumentowi otrzymane płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.
- Zwrot obejmuje cenę produktu oraz koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez sklep, jeżeli przepisy wymagają jego zwrotu.
- Sprzedawca dokonuje zwrotu nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
- Sprzedawca może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
- Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, chyba że Konsument zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
§ 3. Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach określonych w przepisach, w szczególności:
- dla produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji Konsumenta,
- dla produktów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności,
- dla produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
- w innych przypadkach wskazanych w obowiązujących przepisach.
Wyjątki stosuje się wyłącznie wtedy, gdy spełnione są ustawowe przesłanki.
§ 4. Reklamacje
- Klient ma prawo złożyć reklamację, jeżeli produkt jest niezgodny z umową.
- Reklamację można złożyć:
- e-mailem: sklepotooto@wp.pl,
- listownie: Przytorze 4A/34, 99-300 Kutno.
- Reklamacja powinna zawierać:
- imię i nazwisko,
- dane kontaktowe,
- numer zamówienia, jeżeli jest dostępny,
- opis problemu,
- oczekiwany sposób rozwiązania.
- Zdjęcia produktu mogą ułatwić rozpatrzenie reklamacji.
- Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni, jeżeli taki termin wynika z obowiązujących przepisów.
- Klient może korzystać z ustawowych uprawnień dotyczących niezgodności produktu z umową.
- Reklamacja może dotyczyć w szczególności:
- produktu uszkodzonego,
- produktu niezgodnego z opisem,
- brakujących elementów,
- nieprawidłowego produktu,
- innych przypadków niezgodności z umową.
- Sprzedawca nie ogranicza praw Klienta wynikających z obowiązujących przepisów.
§ 5. Koszty reklamacji
- Koszty związane z reklamacją są rozliczane zgodnie z obowiązującymi przepisami.
- Jeżeli reklamacja jest zasadna, Sprzedawca ponosi koszty wymagane prawem, w tym koszty związane z doprowadzeniem produktu do zgodności z umową.
- Klient nie jest zobowiązany do ponoszenia kosztów, których nie nakłada na niego prawo.
§ 6. Formularz odstąpienia od umowy
Adresat:
Marcin Stachurski
Przytorze 4A/34
99-300 Kutno
E-mail: sklepotooto@wp.pl
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:
………………………………………………………………….
Numer zamówienia:
………………………………………………………………….
Data zamówienia:
………………………………………………………………….
Data otrzymania produktu:
………………………………………………………………….
Imię i nazwisko Konsumenta:
………………………………………………………………….
Adres Konsumenta:
………………………………………………………………….
Numer rachunku bankowego do zwrotu, jeżeli dotyczy:
………………………………………………………………….
Data:
………………………………………………………………….
Podpis Konsumenta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
………………………………………………………………….
(*) Niepotrzebne skreślić.
§ 7. Formularz reklamacji
Adresat:
Marcin Stachurski
Przytorze 4A/34
99-300 Kutno
E-mail: sklepotooto@wp.pl
Telefon: 510 803 310
Imię i nazwisko:
………………………………………………………………….
Adres:
………………………………………………………………….
E-mail:
………………………………………………………………….
Numer zamówienia:
………………………………………………………………….
Nazwa produktu:
………………………………………………………………….
Opis problemu:
………………………………………………………………….
………………………………………………………………….
………………………………………………………………….
Żądanie Klienta:
………………………………………………………………….
Data:
………………………………………………………………….
§ 8. Kontakt w sprawach zwrotów i reklamacji
Wszystkie zgłoszenia dotyczące zwrotów i reklamacji należy kierować do:
Marcin Stachurski
Przytorze 4A/34
99-300 Kutno
E-mail: sklepotooto@wp.pl
Telefon: 510 803 310